La société ITER, créée en novembre 2015, accompagne les entreprises et les collectivités dans leur développement. Elle est spécialisée dans le déploiement de fibre optique (infrastructure, raccordements finaux), et propose également ses compétences en infrastructure sans fil, infogérance et télémarketing.
- Service client : ITER analyse l’ensemble des besoins de ses clients en termes de service après-vente, assistance technique, support administratif et propose une solution adaptée à leur situation et à leurs contraintes, qu’elles soient techniques ou budgétaires.
- SS2I : ITER effectue l’installation et la maintenance des systèmes informatiques de ses clients. Elle propose aussi d’effectuer un diagnostic de leurs installations, afin de proposer des solutions plus performantes et adaptées aux contraintes de ses clients.
- Ingénierie : ITER conseille, oriente et accompagne ses clients dans leurs projets d’infrastructure réseau. Un seul intermédiaire gère l’ensemble des formalités : projet d’étude, constitution de dossier, conception et maîtrise d’ouvrage.
- Télémarketing : ITER prend en charge pour ses clients la mise en place et la gestion de leur plate-forme d’appels, afin de proposer une solution efficace et avec une rentabilité croissante.
L’entité ITER Raccordement a été initiée sur le réseau Grand Nancy : celui-ci avait pour avantage d’être restreint géographiquement, et les relations avec l’opérateur d’infrastructure étaient également plus favorables (coordinateurs FTTO/FTTH sur place), tout comme celles avec les responsables de Délégation de Service Public.
En assurant les raccordements, le groupe Kwaoo peut ainsi s’assurer du service rendu au client final, en réalisant l’ensemble des prestations en un seul rendez-vous pour plus d’efficacité. Les techniciens de raccordement du groupe sont sensibilisés à la qualité de service aux clients. Que ce soit pour son client K-Net ou pour ses autres clients, ITER travaille toujours en accord avec l’opérateur d’infrastructure.
